ПАМЯТКА О ПРАВИЛАХ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ И ИХ БАГАЖА
Договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется перевозочным документом (билетом). На каждого пассажира на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, оформляется отдельный билет. Билет может быть оформлен в электронной форме или на бумажном носителе. Билет, оплаченный по специальному тарифу, удостоверяет обязательство перевозчика по перевозке пассажира и его багажа в сроки, установленные договором. Пассажиру необходимо сохранять билет (неиспользованные купоны) в течение всей перевозки и до возможного предъявления претензионных требований. Использование билета лицом, не указанным в билете, не допускается. В случае предъявления билета лицом, не указанным в билете, билет изымается перевозчиком и его стоимость предъявителю не возвращается. В этом случае перевозчиком составляется акт с указанием причин изъятия билета.
2. Правила регистрации и посадки на рейс
Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени (за три часа до вылета рейса) прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчиваются не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна.
Регистрация пассажиров и оформление багажа производятся на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлен билет, а также при необходимости иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации. При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка. После регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчика.
Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.
3. Правила перевозки и выезда за границу детей.
Общие положения о перевозки детей
Дети (CHILD), достигшие 12 летнего возраста и младенцы (INFANT), достигшие двухлетнего возраста, когда перевозка уже начата но еще не закончена, путешествуют по тарифам, действительным для них на момент начала перевозки, без доплаты.
Дети (CHILD), достигшие 12 летнего возраста и младенцы (INFANT), достигшие двухлетнего возраста, когда перевозка уже начата но еще не закончена, путешествуют только совместно со взрослыми пассажирами
При оформлении авиабилетов с применением детских скидок CHILD (для детей в возрасте от 2 до 12 лет) и INFANT (дети в возрасте до 2 лет) необходимо указывать в графе фамилия/имя пассажира или в графе «передаточная надпись/ограничения» – дату рождения ребенка. Информация о перевозимых детях должна быть также занесена в бронирование (PNR)
Один взрослый пассажир может провезти со скидкой – INFANT - одного ребенка в возрасте до 2-х лет (без предоставления отдельного места). По желанию пассажир может забронировать для ребенка до 2-х лет отдельное место, но в этом случае билет оформляется как на ребенка до 12 лет. Для второго, третьего и других детей до 2-х лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются как на детей до 12 лет.
Грудным детям до 10 месяцев и весом до 10кг на борту самолета Может быть предоставлена детская люлька, о желании получить ее На время полета необходимо заявить во время бронирования через запрос BSCT, но не позже чем за 24 часа до вылета. В этом случае родителям (сопровождающим) предоставляются места в салоне самолета, предусматривающие размещение детской люльки. По предварительной заявке, но не позже чем за 24 часа до вылета, ребенку может быть предоставлено детское питание (BBML). При отсутствии предварительного запроса в бронировании, ребенку до 2-х лет питание на борту не предоставляется.
Дети с родителями При выезде за рубеж с одним из родителей, и даже с обоими – пограничники при сомнениях могут потребовать доказательства родства между ребенком и сопровождающими. Единственным юридическим документом, подтверждающим родство, в настоящее время является в РФ свидетельство о рождении. Наличие одинаковых фамилий родителей и детей, и вписанный в заграничный паспорт ребенок – не являются доказательством родства. В связи с этим необходимо иметь при себе оригиналы или нотариально заверенные копии документов, подтверждающих родство (опекунство, усыновление, попечительство):
При отсутствии документа, подтверждающего родство, даже при наличии одинаковой фамилии родителей и несовершеннолетнего ребенка, несовершеннолетнему ребенку может быть отказано в выезде из Российской Федерации. Несопровождаемые дети На международных авиарейсах дети от 8 до 12 лет могут совершать перелеты без сопровождения взрослых. В этом случае скидки, предусмотренные детским тарифом, действуют не во всех случаях. Забота о таких детях входит в обязанности обслуживающего персонала авиакомпании. Помимо наличия обязательного для всех детей загранпаспорта с визой, провожающим в аэропорту необходимо заполнить специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка до 12 лет и декларацию родителей ребенка. В случае выезда ребенка на срок свыше 3 месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном правительством РФ.
Перевозка несопровождаемых детей в возрасте от 2 до 8 лет (у некоторых авиакомпаний - до 12 лет) оплачивается по полному взрослому тарифу, в билете ставится пометка "за ребенком требуется уход". В этом случае авиакомпания несет полную ответственность за ребенка до момента передачи его встречающим. Согласно Закону "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" дети до 18 лет, летящие за границу без сопровождения родителей, должны иметь заверенное нотариально (или в консульстве) согласие на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей.
В случае полета с одним из родителей требуется нотариально заверенное согласие второго родителя. Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке, если: сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до посадки в самолет; ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия; ребенок следует либо в одну сторону, либо туда-обратно по прямому маршруту (без пересадок на другие рейсы)
Совершать перелеты внутри России дети в возрасте до 12 лет могут только в сопровождении взрослого. Правила оформления перевозки несопровождаемых детей
К категории НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ (UNACCOMPANIED MINORS)относятся дети в возрасте до 12 лет, не сопровождаемые родителями и не доверенные какому-либо пассажиру старше 18 лет, который берет на себя заботу о ребенке в течение всего путешествия. По просьбе родителей или опекунов услуга перевозки несопровождаемых детей может быть применена к детям до 16 лет (в этом случае перевозка оплачивается по обычному применяемому тарифу без дополнительных сборов, В остальном оформление перевозки аналогично UNACCOMPANIED MINORS (НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ до 12 лет). Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке, если: сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до посадки в самолет; ребенок будет встречен в аэропорту прибытия; ребенок следует в одну сторону или туда-обратно по прямому маршруту, либо с пересадкой в аэропорту транзита/трансфера только с международного на международный и с внутреннего на внутренний рейсы. Транзит/Трансфер, связанный с прохождением пограничных формальностей, запрещен. перевозка осуществляется только собственными регулярными рейсами Авиакомпании. На совместные рейсы, выполняемые по соглашениям «КОД-ШЕР» несопровождаемые дети как правило не принимаются.
При бронировании места родители или опекун должны заполнить и подписать заявление о перевозке несопровождаемого ребенка и декларацию "об ответственности" в шести экземплярах, где указываются подробные сведения о вылете/прибытии - кто провожает/встречает, адреса, телефоны, детали полета (формы этих документов - см.ниже).
В бронирование дополнительно вносятся элементы SSR/UMNR, имена и контакты провожающих и встречающих лиц (в том же элементе SSR/UMNR или в OSI). В авиабилете в поле имени или в графе «ENDORSEMENTS / RESTRICTIONS» Указывается код UM и полный возраст. Перевозка несопровождаемых детей в возрасте до 12-ти лет оплачивается по полному взрослому тарифу, если иного не оговорено в правилах применения соответствующего тарифа. Согласно статьи 20 закона РФ «о порядке выезда из РФ и въезда в РФ», принятого Гос. Думой 18.07.1996, дети до 18 лет, которые летят без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей должны иметь нотариально заверенное согласие на выезд от этих лиц. В случае выезда на срок более 3 месяцев это согласие должно быть также заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном правительством РФ.
4. Правила перевозки багажа и ручной клади.
Нормы бесплатного провоза багажа определяются направлением вылета и классом обслуживания полета.
В мире существуют две системы норм провоза багажа:
4.1. Пассажир воздушного судна имеет право провоза своего багажа в пределах установленной нормы без дополнительной платы (далее - норма бесплатного провоза багажа). Нормы бесплатного провоза багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире, устанавливаются перевозчиком в зависимости от типа воздушного судна и не могут быть менее, чем десять килограммов на одного пассажира. Как правило, норма бесплатного провоза багажа в пределах РФ в экономическом классе составляет 20кг, в бизнес классе – 30кг, на международных рейсах в экономическом классе – 1 место не более 23кг, в бизнес классе – 1 место не более 32кг.
Перевозчик имеет право вводить специальные тарифы (BRAND / FAMILIES FARE / багаж оплачивается дополнительно).
Помните! У каждой авиакомпании есть свои бонусные программы и системы скидок, поэтому нормы провоза багажа могут отличаться от стандартных норм для каждой из авиакомпаний!
4.2. В качестве ручной клади (вещи, находящиеся при пассажире) принимаются вещи, вес и габариты которых установлены перевозчиком. Как правило, вес ручной клади не должен превышать 5кг. Перевозчик обязан принять к перевозке багаж в пределах нормы бесплатного провоза багажа.
4.3. Сверхнормативный багаж, негабаритный багаж и тяжеловесный багаж принимается к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и при условии оплаты пассажиром провоза такого багажа, за исключением случаев, когда провоз такого багажа был согласован с перевозчиком и оплачен при бронировании. За провоз сверхнормативного, негабаритного и тяжеловесного багажа перевозчиком взимается плата по установленному тарифу. Вес одного места зарегистрированного багажа не должен превышать 50кг. Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж: дамская сумочка или портфель, папка для бумаг, зонтик, трость, букет цветов, верхняя одежда, печатные издания для чтения в полете, детское питание для ребенка во время полета, телефон сотовой связи, фотоаппарат, видеокамера, портативный компьютер, костюм в портпледе, детская люлька при перевозке ребенка, костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью. Вещи, указанные в настоящем пункте, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками.
4.4. Не допускается к перевозке багаж, вес, количество мест, размер, упаковка или содержимое которого не соответствуют требованиям международных договоров Российской Федерации, настоящих Правил, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, законодательства страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка багажа, или правил перевозчика. Если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа. Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.
4.5. Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа. Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
5. Правила расторжения договора перевозки.
5.1. Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
непредставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 настоящих Правил. Отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил, признается добровольным отказом от перевозки.
5.2. Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:
нарушение пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа; отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106 Воздушного кодекса Российской Федерации;
нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации;
наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.
Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку (далее - сумм), производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Возврат сумм производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.
При вынужденном отказе пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, при отказе от части перевозки возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.
При добровольном отказе пассажира от перевозки пассажиру не возвращается сбор за бланк, а также взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа. Кроме того, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от полета менее, чем за 24 часа до времени отправления воздушного судна, с пассажира взимается сбор за отказ от полета, устанавливаемый перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за невыполненную перевозку.
В случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна, предъявляемых в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации, уплаченная за воздушную перевозку сумма пассажиру не возвращается. В остальных случаях прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира сумма, уплаченная за воздушную перевозку, возвращается пассажиру.
Правила возврата иностранных перевозчиков могут отличаться от вышеуказанных правил. В соответствии с п.4 Общих правил перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, при условии, что они не противоречат Общим правилам и не ухудшают уровень обслуживания пассажиров.
СПРАВОЧНИКИ для авиапассажиров
РЕКОМЕНДУЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ